COORDENADOR DE OPERAÇÕES E RASTREAMENTO - PLENO

01/12/2025

Vaga COORDENADOR DE OPERAÇÕES E RASTREAMENTO - PLENO em São José do Rio Preto - SP

Atribuições ao cargo

ATIVIDADES:
Coordenar a equipe de suporte e atendimento N1 e N2.
Promover desenvolvimento da equipe, oferecer feedbacks e construir PDIs.
Criar e acompanhar métricas de produtividade da equipe.
Propor planos de ação quando necessário.
Desenvolver e monitorar KPIs (SLA, tempo de atendimento, tratamento de tickets, qualidade).
Garantir aderência a scripts e padrões de instalação/manutenção no campo.
Trabalhar em conjunto com o setor de planejamento operacional.
Criar estratégias de melhoria contínua e otimização do atendimento.

REQUISITOS:
Formação superior em Engenharia, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência profissional na função ou em atividades similares.
Idiomas desejáveis: Espanhol e Inglês.
Familiaridade com sistemas e ferramentas de operação/monitoramento.